18日中成伟业优质服务课题组闫老师到武宁宾馆后及时进行高管会议，调研企业服务现状，并传达了这次培训的目的。 19日早上8点钟武宁宾馆的全体家人参加课程，学历代表过去，能力代表现在，只有持续不断的学习我们的未来才能掌握在自己的手里，刘总经理致开幕词之后，闫老师进行授课！服务是无形的，也是最难复制和模仿，优质服务是企业核心的竞争力，第一天闫老师授予家人们如何进行策划和设计优质的服务，优质服务需要的几个要素，优质服务不但要有品质服务，还要有品味服务。

第二天闫老师首先检查第一天所学的知识，看见家人们的作业后感慨，只是经过一天的学习，家人都能熟练运用老师教的策划方案，设计出了属于自己的服务表格。学生能及时掌握和运用所学，这是授课的能力所致。武宁宾馆的家人们很渴望得到知识，闫老师把整套优质服务一阶段的体系全部传授，如何落地，怎样才能发货更好，长期坚持的办法一一传授，在创意转盘的PK中，他们每个队都能达到冠军的水平。他们的辛苦赢得了老师与总经理的认可。

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