2018年3月20-21日青岛润春来酒店成功导入中成伟业优质服务体系二阶段

3月20日中成伟业金牌讲师谢老师带领吕老师、对青岛润春来大酒店进行为期两天的优质服务体系二阶段的培训。今天早上一大早润春来的家人早早的来到会场,在课程开始前谢老师以一种非常幽默的方式开始了今天的学习; 首先谢老师讲到建立机制的最终目的;1.让优秀者富起来;2.让普通者动起来;3.让落后者慌起来;并讲到如何使用激励币,如何设置激励币,发放激励币的好处, 真正实现企业优质服务的落地;(落实激励币五原则执行人;检查人;执行细则;检查方法;处理意见等)最终通过机制的建立来实现企业与员工之间的双赢;并讲到员工流失率为神魔高, 员工为什么留不住, 怎样通过内部优质服务体系对员工进行超值,感动服务等一系列的留人方法,让员工的幸福感油然而生;

优质服务体系建立要从机制建立开始，分为培训机制、激励机制、荣誉机制、检查机制，解决企业优质服务如何坚持、如何创新的问题;那么 荣誉机制又分为四个阶段：1、月度服务师评选，(金牌银牌)对我们员工实行等级划分，目的就是让大家多劳多得，少劳少得，不劳不得，把员工的能动性调动起来。2、召开月度表彰大会，树立标杆和榜样;3、建立优质服务文化墙，宣传;4、优质服务案例编辑成册。前三个机制的落实一定离不开检查机制，因为员工不会做你希望的，只会做你检查和奖励的。最后谢老师验收了各部门一把手的落地作业，并针对不合理的措施进行修正;以便于让润春来的家人更好的落地,执行;

培训的结束就是企业落地执行的开始,我相信润春来的家人们一定不负众望把优质服务工作落实到实处;,最终实现企业赢,餐厅赢,员工赢的三赢原则。