2018年3月19-20日后套人家成功导入中成功导入中成伟业优质服务二阶段

3月19-20日，中成伟业讲师部牟老师为后套人家导入中成伟业优质服务二阶段。

后套人家再导入风暴例会、王牌军师、优质服务一阶段后终于迎来了优质服务二阶段的学习，无论是风暴例会、王牌军师、优质服务一阶段都落地的很好。

牟老师从到后套人家那一刻起，就一直在帮助企业梳理问题，解决问题，19日早上，牟老师首先带着管理层回顾了优质服务一阶段的内容，牟老师说：优质服务与技巧无关，与态度有关，用心用情的服务就是优质服务，针对不同的客户群体要提供不同形式的服务，微笑服务、规范服务、超值服务、感动服务。服务是有价值的，对于一个企业来说，服务和每一个人都是相关的。牟老师说话总是一针见血，引起管理层的共鸣。

优质服务一阶段讲的是服务技巧，二阶段是服务机制。机制的最终目的是让优秀者富起来，让普通者动起来，让落后者慌起来，让所有人动起来。

优质服务二阶段主要讲了俩大模块：建立内部优质服务体系，建立四大管理机制，感动的员工创造感动的顾客，关爱员工从面试者，新员工，老员工三方面展开讲解。四大管理机制：培训机制、激励机制、荣誉机制、检查机制。在课程的讲解中，牟老师会融合后套人家企业的实际情况进行讲解，每讲完一个机制，就让管理层现场制作落地方案，一遍遍反复讲解指导，非常敬业。

第二天下午，牟老师把全体员工召集在一起，首先回顾了优质服务一阶段的理论知识，然后宣布了我们本次学习形成的优质服务师评选方案，通过语言的渲染，让大家充分认识认真工作，为顾客提供优质服务，成为企业内部优质服务师对于个人的意义，不仅仅是个人收入的提升，个人荣誉感的获得，也能实现自我价值，得到客户、企业、家人、同事的认可。