2018年3月22-23日江西省委滨江宾馆成功导入中成伟业优质服务一阶段

2018年3月22-23日江西省委滨江宾馆成功导入中成伟业优质服务一阶段。滨江宾馆隶属于江西省委办公厅，是全国重要的接待基地和江西省主要会议中心，宾馆占地面积12万平方米。为了提升管理水平打造全国一流国宾馆，和中成伟业强强合作导入优质服务一阶段。两天的课程由中成伟业优质服务课题组组长、中成伟业高级课题组讲师牟老师主讲，两天的学习得到黄总高度认可和重视。

22日课程一开始牟老师围绕国宾馆的特殊性，来分析市场的发展，如何才能紧跟市场的脉搏，滨江宾馆建馆60多年来，如何通过优质服务将员工的思想解放，统一员工的思想观念，通过国宾馆的优质服务亮点和差异化，打造企业核心竞争力。

什么是优质服务？一情二用心，优质服务就是用心用情的服务；

为什么做优质服务？开发新客户；维系老客户；留住客户就是留住利润；

怎么做优质服务？

1、微笑服务：十步微笑，四步开口

2、规范服务：细节体现品质

客房的两点服务（前厅部、房务中心）

会议的三段服务（会前、会中、会后）

餐厅的四口服务（迎口、送口、洗手间口、收银口）

3、超值服务

体现人文关怀层次，点的服务；

4、感动服务

给客户留下美好回忆，经营客户的体验值和期待值，让“头回客”变成“回头客”，面的服务；

课程通过优质服务是什么？为什么？怎么做？来贯穿两天的学习内容，牟老师授课方式幽默风趣，通俗易懂的案例，详细讲解每个环节的具体服务规范，细节到每一个话术、每一个流程、针对不同的客户所做的服务标准。边讲解边演示，让每位家人都深知服务的重要性，通过情景模拟的方式，将所学知识落地到实际工作当中。

把检查做成服务，把服务做成制度，相信通过此次培训，江西省委滨江宾馆整体服务水平会更上一个台阶！