2018年4月3-4日郑州金鼎轩食府成功导入中成伟业优质服务一阶段

2018年4月3－4日中成伟业优质服务课题组金牌讲师吴老师成功为金鼎轩食府导入优质服务一阶段。此次培训得到了金鼎轩董事长程总的高度重视和全体员工的一致认可！ 
  第一天5：30，天还没亮，金鼎轩食府的全体家人们已经聚集在会议室，积极的为接下来的优质服务培训做准备。6：00吴老师正式开启了金鼎轩食府的优质服务一阶段课程。吴老师首先以幽默的提问方式开场，给大家分享学习的重要性。成功调动了全体学员的激情与学习欲望。学员进入状态后，老师带来了真正的干货分享，“给顾客家人般的舒适，明星般的惊喜，恋人般的感动”简单完美的阐述了优质服务的真谛！把优质服务的概念深深的植入到了每个学员的心中。接下来老师通过微笑服务、品味服务、亮点服务的讲解告诉大家做优质服务的思路。优质服务做好让头回客变成回头客，成为老顾客忠实顾客。

下午2:00，吴老师以简单快乐的小游戏开始课程，引导大家在舞台上绽放自己，突破自我心理防线。为以后优质服务体系在企业落地打下良好的基础。接下来，吴老师以风趣的语言讲述酒店四口亮点，并请大家现场演练，学员们争先恐后的上台示范，大家在欢声笑语中，不断的巩固老师所教的服务技巧，加深学习印象。最后吴老师以实际案例教授大家“八个一服务”。引导大家如何做感动服务。

第二天上午，吴老师细致为大家的讲解超值服务，针对不同的客户群体，如何策划感动服务，并且设置情景模拟，请学员们现场体验。下午就到了检验学习成果的时候了，四个队的全体队员既紧张又期待这一刻的到来。在一轮激烈的角逐中，第三队的家人以七十大寿的主题策划的感动服务获得了评委们的一致好评，最终拔得头筹。

随着冠军队的诞生，就意味着本次优质服务一阶段的课程告以段落了，但也是企业优质服务正式落地的开始，相信金鼎轩食府的全体家人们一定会学以致用，持之以恒，把优质服务打造成为企业一道靓丽的风景线，为企业创造更好的效益，打造良好的品牌形象。