2018年4月10-11日湘裕阁成功导入中成伟业优质服务体系

4月10-11日湘裕阁成功导入“优质服务”体系，湘裕阁在东莞历经13年发展，现在已经是当地一家颇具竞争力的湘菜连锁企业，本次导入中成伟业优质服务内训，是因为长期的学习当中，唐总意识到，企业的发展越是综合实力的竞争，走在前列，打造当地的服务企业标杆，是企业接下晋升到另一个高度的利器。

   一个优秀的餐厅就是由一群优秀的人组成的，本次培训是湘裕阁导入第二次中成伟业的内训，显而易见，大家对于学习都是非常乐意去接受的，早上7点开始集合，有一个门店的家人需要开车50多分钟才能到总店参加学习，但这并不能阻挡住家人们对于学习的热情。

  张老师在课中讲到，学习一项新的体系，基本的逻辑就是该体系的概念，做的目的，如何去做，围绕这个主线，将会把一项事物解析透彻，当然，优质服务的核心点基本围绕两个字，那就是热情，所谓菜品是生命，服务是寿命，一个好的团队才能将生命和寿命都演绎的淋漓尽致。

  服务基本可以归类成微笑-规范-感动-超值服务4个大的板块，那么这四个板块分别如何去发现客户的需求，如何去策划服务，如何去提供服务，服务之后的结果是怎样的也成了授课的核心点，学习并不是遥不可及，只要分心清楚框架，就能事半功倍。没有给客户带去深刻印象的服务就是0服务，没有给企业带去利润的服务也就是0服务，没有开发新客户，维系老客户的服务也是0服务，因为客户就意味着企业的利润，这是优质服务的目标。

  经过2天详细对于服务的梳理，家人们对打造当地标杆非常有信心，其实学习，就是做一个原理的分析，很多时候，我们的家人不是没有服务的技能，而是找不到挖掘客户的需求，和缺乏一点主动性，或者是企业内部的服务没有匹配企业员工对客户的服务，其实这就是原理上，我们去分析的结果。

在湘裕阁，唐总是一位非常爱学习和交流的企业家，唐总表示，学习是成长最快的途径。相信在未来和中成伟业的合作当中，将会使得企业再上一个新的台阶。

相信在跟中成伟业携手的日子，一起走向辉煌，开辟新的篇章。