2018年4月19-20日戈壁牛羊成功导入中成伟业优质服务二阶段

早上7:00戈壁牛羊的管理层，迎来了优质服务二阶段的培训，为了优质服务二阶段和优质服务一阶段更好的衔接，为了优质服务更好的落地到企业中，林老师首先根据戈壁牛羊一阶段落地情况进行问题的梳理，针对时尚餐饮的超值服务和欢乐时光林老师又进行详细回顾和讲解，从一阶段的规范服务，亮点服务，超值服务，欢乐时光进行了讲解和回顾，为了确保更好的落地到企业，林老师给大家布置了作业，要求每家门店做一套标准礼貌用语，等位口三个创新营销活动迎口创新语言，两条台阶创新话术，吧台准备糖果，每个门店写一份客诉应对案例分析解答(十条)，并现场辅导管理层做方案。

下午林老师针对优质服务的激励机制建设进行了讲解，如何做周，季度，半年，一年的激励机制，企业之前也做的有，但是没有那么系统和详细，听完林老师精彩分享大家瞬间找见了方向和思路。林老师针对下午的培训又布置了作业，要求管理层做用心服务的图像，十八项用心服务表，物品取得的途径，优质服务落地表，激励币发放方案，月度激励币兑换方案，下课后管理层马上投入到方案的制作。

第二天早上7：00准时开课，林老师针对昨天布置的作业进行验收，并且开始了荣誉机制的建设讲解，如何评选优秀服务师，并当场辅导管理层做落地方案，大家因为之前接触的培训特别少，针对使用电脑和做方案感觉很困难，但是大家都积极配合老师去做落地方案，因为这些方案一旦落地企业的服务和营业额肯定是得到提升和改变的。

下午林老师给大家分享了培训机制和检查机制建立，通过两天林老师专业的知识和精彩的案例分享，得到董事长和管理层的认可，大家都很有信心优质服务在企业落地，并现场签下承诺书，看到大家的认可和信心，也是我中成伟业每一个老师最欣慰的一件事，期待优质服务体系早日落地到戈壁牛羊企业中。