2018年4月24-25日仙桃市御宴楼成功导入中成伟业优质服务体系二阶段

2018年4月24-25日，仙桃市御宴楼迎来中成伟业谢老师为企业做优质服务二阶段的培训。御宴楼的的家人信心满满期待着此次培训，希望通过这次学习提升企业服务水平实现自我价值。

23日，谢老师一到企业马上组织御宴楼的管理层召开培训动员会，分析御宴楼目前在优质服务落实过程中的问题，了解优质服务一阶段落地情况，并根据企业实际情况制定出下一阶段学习方案。让每一位管理层在思维上有所突破让大家对优质服务一阶段的内容有了更切实的把握，为接下来优质服务二阶段的实施做好铺垫。

谢老师首先从优质服务一阶段讲起，分享到优质服务就是用心用情的服务，优质服务包括对内服务和对客服务，对内服务是增强企业凝聚力降低员工流失率的保障，对客服务能够提升企业形象和利润。员工满意才能服务好客户，没有满意的员工就没有满意的客户。接下来谢老师为大家梳理出优质服务二阶段的两个内容：一个是建立企业内部优质服务体系，二是建立优质服务管理体系，通过“金牌服务师”“银牌服务师”案例的讲解让家人们深刻理解机制给员工起到的激励作用，以及对企业长久发展的重要性。

接下来谢老师讲解到优质服务体系机制建立共分为培训机制、激励机制、荣誉机制、检查机制。相信机制的建立与完善，能促进企业体质的完善，通过四大机制一定能够让御宴楼的家人收入倍增，激情四射。

课程讲授中，谢老师通过对一个个实际案例的分析和讲解，家人们知道如何去制定出适合御宴楼的培训方案、PK方案和激励方案，企业管理层轮流上台分享，让我们企业的每一位管理层都成为一名优质服务的培训师。25日课程最后，谢老师召开高管落地会，拟定实施方案，全面推行优质服务的八个阶段和四大机制的落地。

两天的学习很快结束，御宴楼的杨总对于本次培训的能够在企业中落地充满信心，相信我们一定能把做、学运用到实处。

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