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2018年4月24-25日济宁泗水圣源酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段23号晚上，优质服务课题组邓老师来到济宁泗水圣源酒店，通过和企业高管团队的沟通对圣源酒店的情况进行了深入了解。本次课程主要培养员工服务意识，在企业现有的服务基础上把服务做到更加规划化，并做出亮点，提高客户满意度和回头率，转介绍率。 24号，邓老师把大家分成4个小组，每个组都有管理人员，基层员工，让管理人员带动基础员工一起学习。上午，邓老师给大家分享了“品味亮点服务”，从迎口，送口，收银口，洗手间口的服务流程，亮点打造，疑难问题解决方案等一一做了详细讲解，并帮助企业完善了《客户考勤表》，通过“八个一”服务流程，帮助企业更好的与客户产生链接。同时，在菜品方面也给了一些很好的建议，供企业做菜品文化，打造服务亮点。 下午，邓老师主要讲解感动服务，先是让大家观看了一些优秀企业的感动服务视频，分享自己工作、生活中策划、提供感动服务的心得。然后给大家详细讲解策划的流程，步骤，注意事项。并给每个小组分配不同主题的感动服务作业，让大家动脑策划，动手练习，加深印象，提高体验感。 25号，邓老师给大家分享的内容是超值服务，针对不同人群，客户不同用餐、住宿阶段不同的需求，提供针对性的服务。并让家人们现场制定了服务方案。 此次培训根据企业特殊情况针对性培训，完全满足，甚至超出企业的期望，让企业非常满意，给予了高度评价。 中成人用专业的知识，认真做事的态度竭尽全力服务好每家企业. 学习咨询热线:185 0102 8688 张老师 微信号canyin7788
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