2018年4月24-25日庆城虹鑫骨头城成功导入中成伟业优质服务体系一阶段

2018年4月23日中成伟业银川公司郭老师来到美丽的庆城，为虹鑫骨头城导入优质服务体系一阶段，刚到企业，老板派人来接郭老师去企业用餐开定向会，通过风暴例会的学习，虹鑫的家人为郭老师的到来做了很多准备服务，热情周到，期待着两天的学习。

学习是一个永恒不变的话题，是一个提升自我价值具有重要意义的事情， 24日早上6:30，天蒙蒙亮来自虹鑫的家人们就早早来到学习现场，郭老师幽默风趣的开场后，伙伴们对学习的期望和热情更加高涨，此次学习内容是针对餐饮优质服务的培训与学习，郭老师讲到什么是服务，优质服务，如何提升服务，好的服务能带来什么? 什么是一情二用心，优质服务服务理念:没有给客户留下深刻印章的服务就是“0"服务。家人们踊跃参与课程当中回答老师提问。相信虹鑫家人们在此次学习中能提升自我，与企业共同走向成功！

25日的学习一开始，郭老师检查了昨天布置的作业，各小组对四口的服务话术，创新菜品的细致描述讲述，祝福语的创新演练，上菜秀的表演，虹鑫家人们棒棒哒，第二天的学习内容郭老师讲到什么是超值服务，如何从头回客到回头客，①观察客户需求，②准备超值服务③爱要大声表达等等，客户的各种需求，欢迎热情接待的需求，称赞被记住的需求，信任被理解的需求，及时周到服务的需求，称赞被记住的需求，惊喜被感动的需求。发现客户需求的方法，查看听问闻，查信息看动作听交谈问需求闻气味，各种类表格如果使用记录分类客户。

两天的学习，到最后验收成果了，四个队长分享着这两天自己队的学习总结收获，各队的队员也积极踊跃表现，他们根据企业根据店里具体情况做出了相应的优质服务方案，规范服务感动服务超值服务的演练，各种主题宴会的创意摆台布置，4队的家人很用心，很优秀，第一次针对这样的学习，做出了漂亮绚丽的创意摆台，很感动，虹鑫的家人棒棒哒!培训虽然结束了，但这仅仅是一个开始，董事长张总很满意这次的培训，现场要求全体人员坚持将优质服务执行下去，希望员工把这几天的激情和状态带到工作中去！并且非常感谢中成伟业给企业带来了活力，通过本次培训，学员们有了很大的进步和成长，我们感到无比欣慰。虹鑫的家人们我们争取做当地餐饮标杆，引领餐饮变革新时代。