2018年4月25-26日鞍山大红袍连锁机构成功导入中成伟业优质服务一阶段

2018年4月25-26日，中成伟业酒店管理有限公司优质服务课题组刘老师为鞍山大红袍连锁机构成功导入中成伟业优质服务第一阶段。鞍山大红袍连锁机构是一家学习型的企业，在此之前已经导入过风暴例会。学习型的企业塑造学习型的人才，此次培训得到了企业的高度关注和认可，董事长牛总在开场中强调，学习是为了提升自己，让自己的钱包鼓起来，让我们的企业富起来，最终实现双赢。此次共有3家门店86人参加此次培训。

25日上午7点钟大家准时到达会场，刘老师给大家分享了“品味亮点服务”，三口一卫，从迎口、送口、收银口，卫生间的服务流程，打造亮点服务等一一做了详细讲解，并帮助企业完善了“客户考勤表”，通过“八个一”服务流程，帮助前厅家人更好的跟踪客户。在菜品方面建议企业做部分菜品文化，打造独属于自己企业的服务亮点。下午，刘老师主要讲解感动服务，通过一张感动服务策划表教给员工如何制作一场优质服务的策划，刘老师现场一一讲解策划的流程，步骤，注意事项等等。然后给每个小组分配不同主题的感动服务作业，让大家自己动脑策划，动手练习，加深印象，提高体验感。

26日上午，刘老师给大家分享的内容是攻心服务，针对不同人群提供什么样的服务，并让大红袍连锁机构的家人们进行现场演练，现场笑声不断，实用落地性非常的强。通过优质服务用心做事服务图解，让大家都能在实际的工作中进行运用。下午四个团队分别进行宝宝宴、寿宴、商务宴、升学宴的活动策划，展示出大红袍连锁机构的家人对于服务的用心。

通过两天的优质服务的学习，大红袍连锁机构的家人们对于服务又有了更深层次的认识，也学会了如何通过细节给客人做好优质服务，期待大红袍连锁机构的家人们的优质服务的开展能够让更多的客户满意。