2019年3月1日-2日汉中勉县汉府大酒店成功导入中成伟业优质服务体系二阶段

19年2月28日中成伟业优质服务课题组讲师马老师来到美丽的陕西省汉中市勉县为汉府酒店导入优质服务体系二阶段，刚到达企业，董事长张总及管理层热烈欢迎马老师的到来，可见企业对本次培训的重视程度，马老师首先召开管理层定向会议，汉府酒店通过之前内训的导入学习，汉府酒店的家人们为马老师的到来做了很多感动温馨的服务，马老师感到了企业的热情温暖贴心。

1日上午在主持人风趣幽默的开场后开始了第一天的学习，首先对大家复习检查了企业优质服务一阶段学习的落地效果和执行情况。马老师也针对19年优质服务课题组升级之后的内容进行分析和讲解。针对优质服务二阶段的主要内容和汉府酒店的家人们进行分享，各位精英管理层家人非常期待本次内训以热情饱满的状态参与学习，马老师以沉稳娴熟专业细致的方式分享了很多真实案例，详细说明分解了优质服务二阶段课题升级后的精彩内容，马老师教大家如何提升员工的满意度，同时保证优质服务的长效落地。完善企业服务体系，进而更好的为顾客提供服务。马老师让本次参加课程的管理层分为3个组，在PK激励中能更好的学习。

马老师讲到在对内服务中怎么做好内部优质服务:内部优质服务的意义。新老员工关爱工作的开展。通过内部优质服务的开展和八个阶段的建立。留人机制:用待遇留人，环境留人，感情留人。关爱员工的5个日服务，员工谈心日.宿舍慰问日.用餐打饭日.全员学习日.管理迎宾日。培养员工技能热情营造更为良好的工作氛围，马老师生动形象的用案例讲解分享让学员们能更好的理解，第二天课程谭老师检查了布置的作业，各部门管理层都用心分析讲解所完成的作业。马老师再逐一点评解答问题。通过两天的学习企业董事长很满意，两天老板都陪同学习，看到了员工的变化，对马老师的授课表示很感谢，落地会张总针对优质服务一阶段和二阶段的学习制定了详细落地方案。一次完美的内训。

最后董事长张总对本次培训做了总结：二阶段的培训结束了结合一阶段的学习进行总结，更好的用优质服务带给企业最有效的收获！鼓励激励了各位管理层坚持将优质服务执行下去，希望各位企业领导把这几天的激情和状态带到工作中去！并且非常感谢中成伟业给企业导入了专业的学习管理技能，通过本次培训，汉府酒店的管理层在如何对内做好优质服务有了很大的进步和成长，我们感到无比欣慰。汉府酒店的家人们争取做当地餐饮标杆，引领餐饮变革新时代。与企业共同走向更美好的明天!