2019年3月4-5日黄山曹家成功导入中成伟业优质服务二阶段体系

2019年3月4-5日中成伟业优质服务课题组孙老师为黄山曹家导入优质服务体系，取得良好的培训效果。

“微笑热情是我们的态度，优质服务是我们的标准”黄山曹家势必打造餐饮酒店行业标杆企业，打造桂林当地服务型标杆企业，通过一阶段的内训，经过两个多月的坚持和努力，取得了非常好的效果，也赢得了客户的好的口碑和评价。3月4-5日再次引入优质服务二阶段内训，把优质服务体系长久在企业落地，形成企业独有的文化和特色。

课程一开始孙老师给大家梳理和总结了优质服务一阶段的内容，接着让大家总结汇报在优质服务一阶段的实施过程中遇到的困惑和难点，接着给大家一一解答，教大家方法和技巧，一定要报优质服务落实。

第二节课，孙老师给大家讲解二阶段的内容，首先讲到的是我们的内部优质服务，只有满意的员工才有满意的客户，只有员工幸福，我们才能打造出幸福的企业。生活要有仪式感，对于新来的员工我们给他举行新员工入职欢迎仪式，一张日程表、一封欢迎信，一份公司通讯录，一份生活指南，一张实习员工牌，一个欢迎仪式，一个导师，让我们的员工在企业得到重视，得到尊重，有归属感。如何去给员工策划生日，好的内部服务带动好的对客服务。

接着，孙老师又讲到企业的培训机制，一个有能力的人一定是会培训的人，一定是有口才的人，讲到企业的八个机制如何去建立，培训前文字起草阶段，培训实施阶段，考核评估阶段，优质服务PK模式，优质服务师评选阶段，晋升与表彰阶段，优质服务展板文化墙，优质服务案例编辑成册。一个伟大的制度可以让一个平庸的人变得伟大，一个平凡的制度可以让一个伟大的人变得平庸。相信通过这次的培训，黄山曹家的家人会做得更好，黄山曹家的服务也会越来越受客户的好评。