2019年3月11日-12日武汉九龙大酒店成功导入中成伟业优质服务体系二阶段

2019年3月10日中成伟业优质服务课题组讲师吴老师来到武汉为九龙大酒店导入优质服务二阶段。到达企业后，吴老师迅速召开定向会，会议在董事长吴总的主持下有序开展，通过会议让我们看到了优质服务一阶段给九龙大酒店带来显著改变，顾客的满意度明显提升，员工的精神面貌焕然一新。接下来两天的优质服务二阶段的学习将进一步深化和完善优质服务。

3月11日，武汉九龙大酒店优质服务二阶段的第一天，早上七点我们的家人就早早来到会场开始了今天的学习。课程开始后，吴老师通过幽默风趣的语言迅速打开了员工的状态，课程中吴老师通过具体的案例、相应的理念、方法和话术从对内服务如何做，到服务机制的八个阶段，新员工的入职流程表，员工晋升机制，员工生日，升职和离职等多方面讲解了我们应该如何开展内部优质服务。吴老师讲到在对内服务中怎么做好内部优质服务:内部优质服务的意义。新老员工关爱工作的开展。通过内部优质服务的开展和八个阶段的建立。留人机制:用待遇留人，环境留人，感情留人。关爱员工的5个日服务，员工谈心日.宿舍慰问日.用餐打饭日.全员学习日.管理迎宾日。培养员工技能热情营造更为良好的工作氛围，吴老师生动形象的用案例讲解分享让学员们能更好的理解。

3月12日上午，今天是武汉九龙大酒店优质服务二阶段的第二天，大家依然热情不减，早上七点我们的家人就早早来到会场开始了今天的学习。今天上午的课程吴老师通过表格和案例一一为九龙的家人讲解了激励机制中的激励币发放标准，优质服务师的评选，荣誉机制中的分享表彰流程、案例，优质服务文化墙的内容，一些好的优质服务案例如何编辑成册等等。九龙的家人听得非常认真，现场互动不断。下午课程中吴老师检查了布置的作业，各个店的管理层都用心分析讲解所完成的作业。吴老师再逐一点评解答问题。通过两天的学习企业很满意，两天学习企业副董事长李总都陪同学习，看到了员工的变化，对吴老师的授课表示很感谢。

最后的落地会，吴老师为企业详细讲解落地方案，培训取得圆满成功！让我们共同祝愿武汉九龙大酒店在企业董事长吴总带领下争做当地餐饮标杆，引领餐饮变革新时代。