2019年3月19-20日榆林草地缘餐饮成功导入中成伟业优质服务一阶段

2019年3月19-20日，中成伟业优质服务课题组郭老师，为榆林草地缘餐饮导入优质服务一阶段体系。

一年之计在于春，一日之计在于晨，一开始就冲刺!2019年的3月19日早上榆林草地缘餐饮的家人来到课程现场学习，大家以积极、饱满的精神状态投入到本次优质服务服务的学习当中。

企业董事长郑总为本次培训致开幕词，鼓励草地缘全体家人认真细心的学习优质服务，打造成一个学习型的企业！郭老师通过表姐的案例引申出优质服务的重要性！现场进行演练，通过优质服务，让客户更受益，让员工多赚钱，让企业多创效！

郭老师以提问的方式，引出优质服务，环境留客、菜品留人、服务留心，企业的装修环境可以模仿，菜品可以复制，真正做到不可超越的就是服务，真正做到人无我有，人有我精，人精我新。郭老师引出为什么要做优质服务，怎么做优质服务，优质服务能给企业及个人带来什么好处，以案例来进入主题，给全体家人进行理论知识的教学及实践操作运用。

郭老师把本次培训分成了四大板块：

1. 创效服务、2.四口服务、3.感动服务、4.超值服务。

一、创效服务分为:

1.营销:果汁、酒水、菜品、会员充值卡等

2.服务:线上服务、感动服务、点名服务等。

二、四口服务:

1.迎客话术现场演练

2.送客话术现场演练

3.收银口话术现场演练

4.卫生间口话术现场演练

三、感动服务:

1.生日策划流程，以工具表格为主，专业的主持话术、参加人员、流程。现场进行实施做表格现场进行讲解。

1.超值服务三部曲，洞察客户需求，准备超值服务，爱要大声表达，通过查、看、听、问、闻，超出顾客期望的服务，以服务代替营销，使员工富企业强。

现场进行制作用心做事图解表，现场各队进行讲解，通过自己制作两天的培训结束后，相信草地缘餐饮把服务种子开花结果，草地缘餐饮会越来越强大，服务也会越来越受顾客的好评和认可。