2019年3月26-27日新雅大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

2019年3月30-31日中成伟业王老师为新雅大酒店导入优质服务一阶段。驯马很贵，不驯更贵，新雅大酒店在风暴例会导入三个月后，又迎来了优质服务的培训。在课程开始前，王老师首先问大家；什么叫真理，什么叫科学？科学就是不断地否定过去，能够生产出或创造出可以替代之前的方法或模式。对于餐饮酒店行业来讲，就是实现员工富企业强，通过不断的创新来让企业立于不败之地。

在此次课程开始之前，我们首先应该明确我们为什么要做优质服务，什么是优质服务，已经优质服务如何开展，本次培训得到了企业的高度认可。

 第一天的培训，王老师为家人们分享：优质服务的定义和意义，以此引出优质服务的细节内容。上午王老师主要讲解了一情二用心，围绕着这个主题，详细讲解了如何通过优质服务赢得顾客的信任，从而提升顾客的满意度，以达到提升企业的营业额的目的。接着和大家分享创效服务、四口服务、感动服务，在王老师的调动下家人们迅速的发挥发散思维，积极创新、互动演练，现学现用，使所有家人状态满满。  第二天王老师主要讲解超值服务，采取情景模拟的形式，家人们主动上台，在互动演练中收获知识。王老师要求每个小组动手操作“用心做事图解”并分组PK，让大家真正学会并落实到企业中。感动服务策划PK,每个组都给我们带来了精彩的展示，大家的策划迎来评委和员工们的阵阵掌声。

  两天的培训中，新雅大酒店的家人们收获了很多实实在在的方法、流程、话术。相信新雅大酒店通过不断学习一定可以打造成当地的标杆企业。