2019年3月27-28日潼南龙马大酒店餐饮成功导入中成伟业优质服务一阶段酒店培训体系

2019年3月27-28日，中成伟业优质服务课题组李老师为潼南龙马大酒店餐饮成功导入优质服务一阶段。

27日一大早，龙马酒店的家人们，为了提升自己的能力早早的来到培训会场。课程在周总的精彩致辞中正式开始。首先李老师给大家讲了什么是优质服务，优质服务可以给我们带来什么？提升个人技能，增加工资收入，创造新型服务，增加企业竞争力，然后引出服务理念：没有给企业创造利润结果的服务被称作“0”服务！没有给客户留下深刻印象的服务也被称作“0”服务！随后李老师详细的讲解了如何通过服务让头回客成为回头客，回头客成为老顾客，老顾客如何给我们介绍客户。然后通过创效服务的讲解让家人们都知道如何通过服务给企业创效，让自己也能拿到高工资。

下午主要学习的内容是感动服务，李老师给大家做了感动服务的诠释：感动服务就是在客户基础服务满意的前提下，以团队的形式根据客户需求为其私人订制的，并且超出客户期望值的服务，李老师给家人们讲解了感动服务的策划，创意摆台，让每一个小组选一个主题进行策划和做创意摆台。通过感动服务的讲解，让龙马酒店的家人们明白了感动服务的重要性。感动服务就是要给客户留下深刻印象的同时，能够成为我们的忠实客户，提升客户的回头率。

第二天课程在一支欢乐的舞蹈中开始。上午重点讲解了超值服务，通过发现需求五字诀以及不同类型的消费者服务方案，让员工迅速掌握了服务的技巧，为了让大家不仅会提供让客人满意的服务，还要会真诚的表达。李老师通过对超值服务的讲解让学员们对服务有了更深刻的认识，通过现场互动演练让学员体会更深，学习得更快。

两天的课程结束了，学员们最后的展示成果都非常不错，相信龙马酒店的服务会越来越好，成为当地标杆。