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2015年7月14日-15日凯源饭店成功导入优质服务二阶段时间：2015-08-22
7月14日，中成伟业酒店管理教育集团讲师张老师为凯源饭店导入优质服务二阶段体系。 第一天，张老师将68名学员分成4个小组，各队自成4家企业，通过PK的方式，开始了两天的学习。进入状态后，张老师考虑到凯源饭店新家人比较多，她带领我们的家人开始回顾第一阶段——感动服务的相关内容，从分析客户的四种类型到各种宴会的服务标准。为了方便凯源家人的落地，张老师让各小组家人根据企业的实际情况来制作用心做事图解表。 第二天，张老师分享企业建立优质服务体系的八个阶段及表彰大会的流程。优质的服务一定是管理的结果，张老师结合我们酒店实际情况，制作了优质服务PK方案。为了更好的验收优质服务的学习效果，我们组织了感动服务策划PK大赛及创意摆台和用心做事图解表的PK。随着冠军团队诞生，总经理陈总的总结致辞，两天的学习就告一段落，张老师为了让企业能够更好的落地实施，为家人们制定了各项优质服务落地实施作业，并强调快乐小分队的家人每天在优质服务学习群汇报落地进度，我们凯源饭店的家人承诺一定将优质服务体系在企业生根发芽。 中成伟业www.chinazcwy.com中国好餐饮www.hcychina.com |
