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2015年7月23-24日汉王府酒店成功导入优质服务体系一阶段时间：2015-08-22
中成伟业www.chinazcwy.com中国好餐饮www.hcychina.com 7月22日中成伟业酒店管理教育集团金牌讲师，优质服务内训讲师陈老师走进河南永城汉王府酒店进行为期两天的优质服务内训导入！ 7月23日陈老师讲到服务四口一阶段亮点服务（迎口、送口、洗手间口、收银口），八个一服务等，陈老师主要讲解了优质服务课程的四个方面，规范化服务、超值服务、感动服务、私人订制，并对第二天的分组PK需要注意的事项进行说明。陈老师调动汉王府48多位家人们发散思维，积极创新、互动演练，现学现用，使所有家人状态满满。晚上，陈老师担心每个店的落地情况，又为所有店的管理层加课梳理优质服务体系。 23日下午14点，汉王府的家人们以一首快乐的欧毒开始了下午的课程，陈老师讲解的是感动服务，尤其在挖掘客户需求方面，陈老师结合多年餐饮工作经验，分享挖掘客户需求的五字方针：查、看、听、问、闻。让我们的需要更好关注客户需求，提供更加贴心的服务 ！ 第二天上午，陈老师分享的是超值服务服务的标准流程、标准话术等做了一系列的伸展，并把现场理论学习与实践相结合做了现场模拟，加深学员学习的印象。 两天培训在我们三个小组优质服务模拟展示中结束，也得到了汉王府武总对本次课程的认可，陈老师又召开管层的落地会，给出了落地工具和方法，相信一定会让汉王府酒店的优质服务圆满落地！ 中成伟业将秉承一贯的宗旨：产业报国，教育兴企，百强餐饮，助您卓越，为中国餐饮酒店业培养一流领袖。 |
