2020年5月11-12日乌鲁木齐海大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段体系

2020年5月11-12日中成伟业酒店管理有限公司讲师宋老师为乌鲁木齐海大酒店导入优质服务一阶段。本次课程主要是从优质服务中的创效服务、感动服务、超值服务、四口服务等四个板块展开。参加优质服务培训的人数有160余人，此次的培训得到了董事长和高管层的高度认可。

11日上午10点，海大酒店的各位家人齐聚会场，为了给顾客提供更好更优质的服务做好了学习的准备！课程在宋老师的引导和调动下以欢快活跃的氛围展开，只有满意的员工才有满意的顾客，而优质服务能够让客户多受益、让员工多赚钱、帮企业多创效！优质服务通过提升个人技能，增加工资收入，创造新型服务，增强企业的竞争力！

下午，海大酒店的的家人们精神饱满的来到了会场，课程开始宋老师讲到学习不复习，等于没学习。带领大家复习了上午的学习内容，检查了上午所布置的作业。接着宋老师为大家分享到感动服务。为大家详细讲解到什么叫感动服务，怎么去做感动服务？以及感动服务四个原则。海大酒店所有家人认真学习，积极做好笔记。

12日上午超值服务的培训，为了培养企业员工的发散思维，宋老师讲解了超值服务三部曲，一、观察客户需求；二、准备超值服务；三、爱要大声表达；在每个超值服务点，都是先将问题抛出，让受训员工进行发言提出自己的服务方案，然后再给出自己的服务方案

优质服务内训的结束，是行动的开始！在当天下午PK结束后，宋老师又组织企业管理人员召开了优质服务培训落地会议，布置安排落地作业。企业马总对本次培训表示满意，对大家的收获表示认可，说人要想挣钱就要想让自己值钱，企业会不惜金钱让我们的员工学习变得值钱，相信在企业未来发展的道路上，