12日早晨7：00皇氏餐饮全体家人来到了会场，课程在总经理黄总的精彩致辞中开始了，王老师首先讲到餐饮企业最好的状态是能抓住顾客的心，与顾客接触的每一时刻都能让顾客感到暖心，并且讲到营销决定客户回不回头，服务决定客户回几次头。什么样的服务才能走进顾客心？针对不同的客户群体如何提供个性化服务？如何通过服务让每一个顾客满意、惊喜甚至感动？王老师通过表弟案例分享及现场互动演练让皇氏餐饮的家人们学习感动服务，创效服务！同时也让员工明白在企业中通过自己的努力可以拿到更多工作。优质服务让员工多赚钱，让企业多创效！

其次讲到创造感动服务是在基础服务的基础之上，并且给家人们分析到为什么企业要做感动服务?因为顾客感动的回头率比顾客满意的回头率是高，以优质的服务留住老客户，开发新客户以及增加客户转介绍率。家人们一个个热情澎湃，积极主动！最后讲到创造感动服务的过程中应该注意的事项以及流程，主动挖掘客户需求，家人们一个个都铆足了劲，希望通过两天的学习企业能够更上一层楼！

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学习咨询热线：15506231427 王老师

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