2020年5月19-20日锦上小鱼府成功导入中成伟业优质服务一阶段体系

5月19日中成伟业优质服务课题组操老师为锦上小鱼府导入中成伟业优质服务一阶段体系，锦上小鱼府的家人们怀着对学习的渴望与热情，开始了为期两天的优质服务学习，为了不断的提升自我能力，实现自我价值，在激烈的餐饮市场竞争中，不打价格战，提升服务，以服务带动营销。

19日早晨，锦上小鱼府的刘总培训致辞中说到：优质服务一直是我们想要做的，但是不知道如何系统的做。同时企业要发展，必须要学习，与时俱进，这样才不会被社会淘汰。之所以投资时间，精力，金钱给员工培训学习，是为了完善自身的不足，不断提升自身的竞争力，让员工在我的企业里，能够更好的成长，同时为顾客传递更多的快乐，提供优质的服务。让服务在企业中再上一个高度。给客户提供与众不同的服务。

首先操老师与参加学习的家人们进行了简单的自我介绍，通过一个互动热身小游戏，调动员工的积极性。然后给家人们讲到了学习的重要性以及学习能够为自己和企业带来什么样的收获。第一天上午讲到的是为什么要学习优质服务和学习优质服务的收获。接着讲到的是创效服务，如何通过服务带动营销，让头回客变成回头客，回头客变成老顾客，老顾客转介绍顾客。让家人们现场演练餐中服务营销的话术，并且布置作业进行营销PK。接着分享了四口服务，打造亮点服务，迎来送往，让客户从进店到离店都有不同的体验。体验到宾至如归的感受。第一天下午的课程讲到的是感动服务，教家人们如何策划一场走心的感动服务，并且能够实现当餐转介绍。家人们在操老师的精彩授课中，激情饱满，第一天晚上就展开了行动，打响了第一天的团队PK战。

20日操老师给大家分享了超值服务，如何去做超出顾客期望值的服务，通过超值服务给顾客留下深刻印象。让家人们现场制作用心服务图解表，通过学习与实操的方式，让家人们更好的吸收与运用。下午迎来了一天半学习成果的验收，也就是优质服务PK环节，家人们将学习的收获一一展现出来，也得到了在场评委的一致好评。

相信锦上小鱼府携手中成伟业，定能共创辉煌，成为当地标志性餐饮企业。