2016年5月10-11号华夏京都成功导入中成伟业“优质服务体系一阶段”酒店培训体系.

    5月10-11号中成伟业优质服务讲师马老师为华夏京都餐饮有限公司导入为期两天的优质服务体系一阶段之“一情二用心”培训。此次培训管理层和员工代表参加人数共计多达100多人。

 10号早上7点，华夏京都的家人们早早集合完毕。热烈欢迎马老师入店授课，课程开始后马老师把大家分为小组PK，马老师讲到优质服务的四个阶段：1.规范化服务2.微笑服务3.超值服务，细节服务4.感动服务，以及顾客消费的四种类型，结合亲身案例来为大家分享的深浅入化，华夏京都的精英们也是激情高涨，接着马老师跟大家分享餐饮酒店服务当中的四口服务：1.迎口2.送口3.卫生间口4.收银口，针对这四个口进行详细的案例介绍如何去做从而连贯好的开始带来好的结果，开发客户、了解客户、服务客户。课上员工积极回答问题，培训效果显著，马老师说到，培训就要有结果，好的结果需要努力学习-高效执行-严格验收，课后分别每个小组留了作业，分别按部辅导，准时考核。

  在京都家人这样高效执行力的团队下，很快所有家人们把老师讲的内容要点全部实践吸收，下午的课程，马老师首先为大家分享了感动服务的四部曲1.了解挖掘客户需求＞策划感动服务＞3.提供感动服务＞跟踪服务效果，感动服务要抓住核心点，并且给大家分享了创意摆台，商务宴，寿宴，生日宴等各种宴会的主持策划流程，京都的家人们都认真的记着笔记，并积极参与到宴会演练中来。

  在第二天的课程中，马老师讲授超值服务和对内服务。讲到如何让顾客对我们印象深刻，对我们产生依赖，针对不同类型的客人如何提供超值服务进行了详细的讲解，并进行案例分析和现场演练，如何建立我们的员工对企业的归属感。两天充实而激动的学习，通过实战学习深入体会到一情二用心更好的服务顾客，为企业创效，PK大赛成功告一段落。

  中成伟业将一如既往，秉承“产业报国，教育兴起，百强餐饮，助您卓越”的使命，为中国餐饮酒店业的更加辉煌而努力。