2016年7月18-19日申梦大酒店成功导入中成伟业“优质服务一阶段”酒店培训体系

       17日下午，中成伟业优质服务课题组吴老师不远千里来到上海申梦大酒店，为了本次学习能够达到最佳效果首先跟申梦酒店3家分店高层管理人员沟通接下来2天培训内容和注意事项，大家都很期待本次学习的知识。

        18日早上6点，申梦70余位家人早早来到会场，开始首先董事长徐总为本次培训致开幕词，表示非常重视此次优质服务的学习，也很感谢中成伟业平台和老师们，两天也会一直陪大家一起认真听课。早上吴老师通过服务体系四个阶段和规范化服务及优质服务的区别给大家详细讲解服务的重要性和给企业及员工带来的好处。第一阶段四口亮化，通过迎口，卫生间口，收银口，送口四个环节提升企业服务质量，第二节课给大家讲解创意摆台亮点，及感动服务策划细节和流程，最后给大家布置作业每个队晚上做出朋友聚会，乔迁宴，寿宴，生日聚会的感动策划流程。

          19日吴老师接着详细讲解了超值服务内容和内部优质服务体系构建关键点。超值服务分别从老人，小朋友，孕妇，感冒，醉酒等不同群体做出针对性服务。晚上大家分组进行实操练习，做各个主题创意摆台，主题宴会感动策划。大家打开思路积极创新。第二天早上6点进行优质服务知识的PK，大家拿出最好的状态展示。学员现场分享两天虽然很辛苦，但是学到的知识很实用。吴老师最后给大家提出宝贵意见和可提升点，相信申梦的服务质量会上升一个高度。为企业创造更大的利润

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！