20日，学员们早早就来到会场，期待两天的课程。牟老师首先给大家讲到优质服务的一情二用心，中间穿插丰富的案例，让学员们很有收获。接下来又为大家讲解什么是优质服务、做什么可以提升服务质量、优质服务的三个追求及优质服务发展的四个阶段等精彩内容。第一天下午，牟老师主要为大家讲解感动服务策划，穿插视频和丰富的案例。在晚上，牟老师对每个团队的感动服务策划进行指导一直到十点多，让大家思路更加清晰。21日，牟老师上午为大家讲解超值服务和内部优质服务建设，让大家对客和对内服务更加用心。课程结束后，牟老师组织大家开优质服务落地研讨会，让每个部门定出自己的可实施落地计划。

相信通过两天的学习过后，和合会馆一定会成为当地餐饮服务的第一品牌！

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