27日上午，谢抗震老师一开始就给炖香园的家人复习了优质服务一阶段的内容，并强调了感动服务的重要性。谢老师说：感动服务的最高境界是让客人感觉到亏欠，不得不再次来消费。最后通过优质服务让服务代替营销。下午重点讲到企业的激励制度的建立和激励币的使用方法。让企业建立完善的激励制度，目的是让员工都动起来，多拿钱，最终实现企业与员工双赢。

28日上午，谢老师先检查了昨天的作业，每个队都一一上台展示，都完成得非常出色。上午9：00-10:30是PK演练环节，3个组进行pk，每个团队的家人精心策划,PK现场掌声不断，相信通过大家的坚持与努力，优质服务体系一定可以在企业落地并给企业带来效益。

课程结尾，炖香园张波董事长上台发言，感谢中成伟业给我带来了太多的收获，也给在座的每一位家人带来成长，感谢中成伟业！给予中成伟业高度认可。

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