2016年12月2日郑州爱妃堡酒店成功导入优质服务体系一阶段

两天的培训从早上6:30开始，有的家人早上5点多就起床了，满怀激情的迎接培训的开始。在开场前爱妃堡酒店于总致在全场最热烈的掌声和欢呼声中上台致了开幕词。

吴老师现场不断引导以互动、幽默、实战演练的授课。其中讲到环境钱可造，产品同质化，唯有服务是无形的，通过满足顾客需求,在客人开口前提供服务，给顾客创造惊喜，提供超值服务和感动服务！爱妃堡的家人都非常用心的学习。

下午吴老师从规范化服务开始讲起，从客户进店到客户离开的四口一阶段服务。让家人们了解到平时在服务客户的过程中存在的差距和不足。下午吴老师重点以实操演练手把手教学，私企定制的话术模板带着如家的家人学习了对就餐顾客创造的亮点服务、餐中的超值服务和感动服务、八个一服务。今天课程结束优秀的如家家人已经开始实战落地，吴老师也给大家留了作业，还有六套主题宴会进行感动服务策划设计编排。晚上员工下班后吴老师给大家进行一一辅导。

学习第二天，吴老师给大家详细分享并现场模拟演练了对于顾客如何及时的提供超值服务，对于不同情况的客人提供不同的服务。在讲到规范化服务，感动服务，超值服务的对客服务后，还讲到企业内部服务，员工的好人好事，互帮互助等。

两天的培训结束后，让爱妃堡酒店的家人清晰系统化的了解了什么是优质服务，如何去做优质服务，做优质服务需要注意哪些细节等方面有了极大的改进方法和思路。

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！