2016年12月4-5日潼南海鼎大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

4日一早，6:30海鼎酒店的家人就早早到了会场，值得一提的是有一家店经过五十分钟的车程也在上课之前赶到，期待两天的学习。持续不断的的学习使企业快速发展，提升企业竞争力。环境钱可造，产品同质化，唯有服务是无形的，通过满足顾客需求,在客人开口前提供服务，给顾客创造惊喜，提供超值服务和感动服务！课程在工作中如何开展精彩分享。刘老师现场不断引导以互动、幽默、实战演练的授课。

优质服务，有声的服务，将规范化服务上升一个层面。给顾客创造更多的惊喜和感动，间接地通过服务进行二次营销，服务代替营销！优质服务一阶段强调以实操技能落地为教学。下午吴老师重点以实操演练手把手教学，私企定制的话术模板带着潼厨的家人学习了对就餐顾客创造的亮点服务、餐中的超值服务和感动服务、八个一服务。今天课程结束优秀的如家家人已经开始实战落地，吴老师也给大家留了作业完成，要求通过鱼骨刺图的梳理将两天的学习内容表达出来作以总结，还有四套主题宴会：寿宴、乔迁之喜、升学宴、宝宝宴进行感动服务策划设计编排。晚上九点吴老师来到现场，检查了家人们的作业情况，并予以辅导和流程的梳理。

学习第二天，刘老师给大家详细分享并现场模拟演练了对于顾客如何及时的提供超值服务，对于不同情况的客人提供不同的服务。优质服务是企业核心竞争力，由内而外决定外部对客服务，打造企业内部相亲相爱优质服务文化也是提升企业发展重要一部分。吴老师也详细分享了，内部优质服务如何开展。

通过两天的优质服务学习，潼南海鼎大酒店的家人们也深深领悟到优质服务的重要性，也学会了该如何做好优质服务，期待海鼎大酒店的优质服务开展能够让更多客户满意，为企业带来更多效益。

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！