2017年3月10-11日亳州百家宴成功导入中成伟业优质服务一阶段

   学习是最赚钱的投资，是增大自己的筹码！早上7点钟百家宴全体家人齐聚在一起开始了2天的优质服务内训，首先百家宴董事长张总对此次的培训致开幕词，鼓励大家认真对待此次的学习机会，并且自己也会全程参与此次培训！接下来邓老师与大家分享：什么是优质服务，为什么要学习优质服务？邓老师以丰富的经验和幽默的语言为家人们授课，服务过程中没有给客户留下深刻印象的服务，那就是0服务！服务就是要做到让客户满意，让企业获利，让员工满意！课程当中邓老师让家人们现场互动，教给他们更加专业化、流程化、标准化的服务用语！                                        

员工不会做你希望的，只会做你检查和考核的，检查是管理的一半！下午课程一开始邓老师对上午布置的作业进行了检查，家人们都认真的完成了作业，取得良好的成绩！接下来邓老师分享送口、收银口、卫生间口的服务标准，感动服务策划等精彩内容，邓老师以各种常见案例来讲解每一个环节，便于大家落地实施，家人们积极回答问题，认真听课，期待家人们呈现的结果。

新的一天新的开始，通过昨天一天的学习家人们收获很多，早上百家宴全体家人早早来到会场开始了新一天的学习，接受新的专业服务知识！邓老师给大家分享攻心服务，怎么通过服务能够把头回客变成回头客，通过一次服务带给客人3次甜蜜体验，同时在餐前、餐中、餐后时刻满足客人需求，时时刻刻让客人满足、惊喜和感动！提升客户的体验和满意度！

两天的时间很快就过去了，下午就迎来了PK，企业董事长张总邀请了外来人员当评委开始了最后的PK展示和颁奖！

百家宴大家长张总做最后发言总结，张总说到没有想到我们的家人可以这么优秀，这么有才华，这让他更有信心把百家宴打造亳州第一餐饮品牌！培训的过程就是发现人才，培养人才过程，相信百家宴一定会越来越好，加油！

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！