2017年10月4-5日湖南衡阳豪城国际导入中成伟业优质服务一阶段体系

3号晚上，优质服务课题组邓老师来到豪城国际，通过和企业高管团队的沟通对豪城国际的情况进行了深入了解。本次课程主要培养员工服务意识，在企业现有的服务基础上把服务做到更加规划化，并做出亮点，提高客户满意度和回头率，转介绍率。

4号，邓老师根据门店和企业情况把大家分成5个小组，每个组都有管理人员，基层员工，让管理人员带动基础员工一起学习。上午，邓老师给大家分享了“品味亮点服务”，从迎口，送口，收银口，洗手间口的服务流程，亮点打造，疑难问题解决方案等一一做了详细讲解，并帮助企业完善了《客户考勤表》，通过“八个一”服务流程，帮助营销部和餐饮部，客房部更好的跟踪客户。同时，在菜品方面也给了一些很好的建议，供企业做菜品文化，打造服务亮点。

下午，邓老师主要讲解感动服务，用视频的方式给大家看看一些优秀企业的“真实写照”，冲击视觉神经，并结合自己生活中的真实故事给大家心理感受。然后给大家详细讲解策划的流程，步骤，注意事项。并给每个小组分配不同主题的感动服务作业，让大家动脑策划，动手练习，加深印象，提高体验感。

5号，邓老师给大家分享的内容是攻心服务，针对不同人群，客户不同用餐、住宿阶段不同的需求，提供针对性的服务。并让家人们现场制定了服务方案。

此次培训根据企业特殊情况针对性培训，完全满足，甚至超出企业的期望，让企业非常满意，给予了高度评价。

中成人用专业的知识，认真做事的态度竭尽全力服务好每家企业