13日上午吴老师从整个优质服务二阶段的大纲给全员做了分享，优质服务二阶段主要有四大板块：内部优质服务、培训机制、激励机制、荣誉机制！紧接着吴老师以“只有感动的员工，才有满意的顾客”引出内部优质服务的重要性，并且围绕企业内部“相亲相爱表”“新员工入职表”等内部优质服务开展给大家做了深入的分享，下半节课，吴老师又给大家分享了培训机制的先关内容！

13日下午吴老师重点分享了企业一直比较关注的激励这个版块内容，激励机制：

1.企业激励模式的建立，如：点服、表扬信、笑脸、打赏、激励币……优质服务PK激励币的发放标准

2.优质服务PK月度奖励方案

3.优质服务PK季度、年度奖励方案

现场大家聚精会神的学习，并积极现场布置老师交代的作业，边学边做！

14日上午，吴老师则主要是分享荣誉机制的板块：表彰分享模式、优质服务PK文化墙、优质服务案例编辑成册、下午则主要是针对两天的讲解大家做出各门店方案PK！

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