2018年6月19-20日常州凯源饭店成功导入中成伟业优质服务一阶段

2018年6月19-20日，中成伟业优质服务课题组马老师为凯源饭店成功导入优质服务一阶段！

常州凯源饭店一直致力于提升员工的综合实力，凯源饭店的企业董事长陈总说很重视此次学习，希望通过优质服务的学习让员工能够得到提升和改变”，员工是企业的核心竞争力为了员工有一个提升的机会，2018年6月18日，迎来了中成伟业优质服务课题组马老师为凯源饭店导入优质服务一阶段的体系培训，期待两天的课程，常州凯源饭店的全体家人能够收获满满。

课程第一天，马老师讲解了学习的重要性质。紧接着提问式教学：什么是优质服务？为什么要做优质服务？并提到至关重要的“品味”服务，从迎口，收银口，送客口，卫生间口，提升企业品味，从优质服务的定义和标准讲起，分享如何通过超值服务、感动服务为顾客带来惊喜和感动，从而让头回客变成回头客，老师与学员们一起互动使整场课程都充满激情！

在当下竞争激烈的餐饮行业，越是无形，越能成为企业核心竞争力，越能为企业创效！

通过一天的学习，常州凯源饭店的家人积极投入，认真的听讲，策划乔迁宴，升学宴，宝宝宴等，如何来做感动服务，大家兴致满满的开始策划参与！

第二天上午马老师重点给大家讲解超值服务，就超值服务的定义，什么是超值服务，为什么提供超值服务，以及给大家讲解如何留住客户，通过五字方针:查、看、听、问、闻发现客户需求，针对性的提供超值服务，没有给客户留下深刻印象的服务都是0服务。

两天的培训结束了，大家都进步提升了，看到大家的学习收获，看到大家的努力付出并得到好的成绩我们很高兴，相信在中成伟业的平台上常州凯源饭店会越做越好，创造更加美好的明天！”课程结束后，马老师就后期如何落地到企业进行了详细的讲解，企业管理层表示一定会将优质服务落地，大家做了承诺并且相信常州凯源饭店的明天会更好。

产业报国，教育兴企，百强餐饮祝您卓越，为中国餐饮酒店培养一流领袖！