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2018年6月21-22日宏利宾馆成功导入中成伟业优质服务一阶段6月21日宏利宾馆迎来了优质服务一阶段的学习，课程开始之前由董事长任董为大家致开幕词：宏利宾馆一直致力于提升员工的综合实力，希望通过优质服务的学习让员工能够得到提升和改变，期待两天的课程，宏利的全体家人能够收获满满。 上午课程正式开始，中成伟业优质服务课题组闫老师首先分享了：什么是优质服务？为什么要做优质服务？又针对品味服务做出分解：做好三口一味，客户体验好，满意度高，在服务中我们通过实践完美的服务链接进而实现让客人惊喜、感动的服务境界。 下午课程开始，闫老师首先对大家进行了作业的检查和现场提问，学员们踊跃抢答，现场充满着欢快的氛围。接着闫老师为大家分享了在实施感动服务策划时我们还应遵循四个原则：1、以基础服务满意的前提下进行；2、围绕着客户的需求展开；3、考虑企业成本；4、适时、适度。接着大家抽取了不同的宴请主题展开了现场的策划。 第二天课程闫老师给大家讲解超值服务，在一餐服务过程中给客户带来三次甜蜜的体验，让客户满意，惊喜，感动。服务是最好的营销，做到不营而赢，让顾客替你做宣传，从而达到优质服务目的。接下来是对超值服务的人群细分做出重点讲解，一对一的为顾客留下深刻印象的服务方式。 两天的培训结束了，任董讲到：看到大家都有收获、并得到好的成绩真心为大家高兴，相信在中成伟业的平台上宏利宾馆会越做越好，创造更加美好的明天！ 学习咨询热线:185 0102 8688 张老师 微信号canyin7788
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