2018年6月25-26武汉千滋百味原味餐厅成功导入中成伟业优质服务一阶段

2018年6月25-26武汉千滋百味原味餐厅成功导入中成伟业优质服务一阶段，本次培训取得圆满成功，得到徐董及高管们的高度认可！

6月25日早上7点钟，武汉千滋百味5家门店100多位家人共同相聚在一起，共同学习优质服务课程，在课程开始之前，马老师首先和大家分享优质服务可以给我们带来什么呢?1.提升个人技能,增加工资收入2.创造新型服务,增强竞争能力。什么是优质服务? 一情：对企业有感情;对同事有亲情;对客人有热情。二用心：对企业有感思的心;对事有包容的心;对顾客有爱心!马老师总结优质服务就是用心用情的服务。

6月25日下午一点，武汉千滋百味的家人又再次聚集在一起，共同学习接下来的服务课程，马老师首先和大家分享，感动服务定义:在客户基础服务满意的前提下,以团队的形式根据顾客需求为客户私人订制的,并且超出客户期望值的服务被称为感动服务. 感动服务四部曲：1.了解挖掘需求2.策划感动服务3.提供感动服务4.跟踪服务效果。

6月26日早上，爱学习的千滋百味的团队再次相聚在一起，用最饱满的状态来学习今天的课程，马老师和大家分享超值服务:告诉服务人员与客户接触的每个时刻都是关键时刻,在一次服务过程中至少要给客户三次甜蜜的体验,简称甜蜜文化，超值服务就是把我们的服务从餐中服务延到客户入店前和离开酒店,时时刻刻把满意、惊喜和感动带给客户,提升客户体验感和满意度。 超值服务三部曲：1.观察客户需求;2准备超值服务;3.爱要大声表达。

  6月26日下午，精彩的课程在不断的进行，马老师通过每个团队的家人演练的方式给生病的客户:感冒客户、胃不舒服客户、咳嗽的客户、牙疼的客户等等给客户提供超值服务，并针对不同的宴会主题策划感动服务，大家在寓教于乐的学习氛围中将超值服务，感动服务更好的落地并实施。

两天的培训圆满结束，培训的结束代表着落地的开始！相信通过千滋百味的家人将所学的内容进行落地，定能成为武汉的服务标杆企业，中成伟业将会携手千滋百味原味餐厅共同发展！为中国餐饮酒店业培养一流领袖为使命继续前行！