2018年6月27-28日山西孝义阳光酒店成功导入中成伟业优质服务体系二阶段

7:30孝义阳光酒店的管理层迎来了优质服务二阶段内训，为了把一阶段培训的项目持续落地到企业中，二阶段针对内部优质服务，培训机制，激励机制，荣誉机制，四大模块，八个阶段展开培训，八个阶段又包含了：第一阶段培训前的文字起草阶段，第二阶段培训的实施阶段，第三阶段考核评估阶段，第四阶段优质服务的PK机制，第五阶段月度服务师的评选，第六阶段表彰与分享模式，第七阶段优质服务文化墙建立，第八阶段优质服务案例编辑成册。吴老师风趣幽默的授课风格，互动的授课方式，大家开心愉快的开始了本次学习。吴老师首先分享了优质服务体系中的对内优质服务，如何提升员工满意度，减少员工流失，针对本次培训采取了互动，模拟演练的方式对大家进行了授课，针对新员工入职服务流程，相亲相爱表以及老员工的内部优质服务，员工宿舍慰问日，员工谈话日等等，一系列内部优质服务展开培训，很快一上午课程结束了，吴老师给大家布置了作业。

下午针对培训机制和激励机制进行详细讲解，从培训时间的建立，和培训调研，培训考核制度制定，以及如何给前厅厨房做激励方案，激励币发放标准，如何评选优秀服务师，评选的标准，以及奖励方案，给大家分享的都是实用型的方法。

第二天针对荣誉机制进行了详细的讲解，如何给员工建立荣誉感，如何培训出新员工，吴老师通过案例，现场情景演练，让每个管理层更加了解这套培训体系的重要性和实用性。

通过一天半的学习，下午迎来了PK环节，大家通过新员工入职服务流程，培训调研表，培训制度考核表，激励币发放标准方案，优质服务月度服务师评选，优质服务文化墙这几个项目展开PK，通过PK方案的讲解，也能感受到大家的用心，方案做的很仔细，也很实用，针对方案的不足之处，吴老师现场给予了指正。

两天的课程圆满结束，阳光酒店的董事长和高管们对本次培训一致认可，给予了高度赞扬，也希望两天培训给他们带来更多方法用到企业中