2019年1月3-4日河北廊坊大合唱餐饮成功导入中成伟业优质服务一阶段

新年新气象，廊坊大合唱把2019年1月份作为“优质服务落地月”，2019年1月3-4日，中成伟业优质服务课题组赵老师，为河北廊坊大合唱餐饮成功导入优质服务体系一阶段，此次培训受到董事长和三位高管高度重视和认可，全程跟踪学习。

   3日早上8:00,课程正式开始，赵老师首先进行互动提问，优质服务可以给我们带来什么？提升个人技能，增加工资收入，创造新型服务，增加企业竞争力......产品是生命，服务是寿命，创造产品和服务的是人，通过优质服务学习，提升每个人的服务意识，打造企业的核心竞争力。上午赵老师主要讲解了一情二用心，围绕这个主题，详细讲解了微笑服务、规范化服务和亮点服务，通过这些提升顾客满意度，从而提升营业额。下午14:30，赵老师首先以一句服务理念开始课程，“没有给客户留下深刻印象的服务就是0服务”，如何策划好一场感动服务？有三个关键点——抓住情，布好景，渲染爱。从这三个点进行延伸，将快乐气氛营造好，和顾客进行互动，并把美好祝福送个顾客。

4日早上8:00，赵老师主要讲解超值服务，通过五字方针:查、看、听、问、闻发现客户需求，针对性的提供超值服务，采取情景模拟的形式，家人们主动上台，在互动演练中收获知识。

通过两天的优质服务学习，大合唱餐饮的家人们都对服务有了更深的认识，收获了很多实实在在的方法、流程、话术。服务的结束，是落地的开始，管理层也交了保证金，势必要将优质服务落地执行，让大合唱这个品牌，在优质服务的推动下，又一次进行提升。