2020年08月11-12日东莞筷乐湘村成功导入中成伟业“优质服务二阶段”

11-12日，中成伟业优质服务课题组王老师为东莞筷乐湘村成功导入中成伟业优质服务二阶段《为客攻心》体系。10日晚上王老师走进企业第一时间与5个门店的高管进行沟通，了解企业优质服务一阶段落实情况，并进行回顾复习，针对接下来两天的课程学习进行安排。

11日早上8点，各门店管理层早早来到会场参加学习，课程一开始，王老师为大家分享“为客攻心”中“客”不只是针对外来的顾客，也包括企业内部的员工。对内服务是团队稳定、凝聚力的保障，对客服务是企业利润提升的保障。

王老师首先从内部优质服务进行讲解，通过案例分析告诉各位管理层，只有感动的员工才有感动的顾客，只有满意的员工，才有满意的顾客，据调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%！案例分享关爱新员工“七个一服务”、关爱老员工“五个时服务”、“五个日服务”，现场讲解并制定落地方案，让员工从进入企业那一刻就有回到家的感觉,在企业当中一直会有家的感觉，从而降低员工流失率，提高员工的幸福感。下午上课前，三个组的家人分享作业，大家都有新的思路和对员工服务好的点子。接下来王老师分享优质服务体系建立的三大机制八个阶段：1.培训前的文字起草阶段；2.培训的实施阶段;3.考核评估阶段;4.优质服务激励模式;5.企业之星评选;6.表彰与分享模式;7.优质服务文化墙建立;8.优质服务案例编辑成册。每一个板块详细讲解，现场让大家制作落地方案进行分享，现场氛围活跃，学员们收获满满。如何提高员工忠诚度、为企业创造更多利润？不仅要让员工有归属感，还要让员工在企业找到价值得到结果，所以激励机制和荣誉机制都很重要，好的员工是折腾出来的，更是好的设计进行培养和引导出来的。

 在最后的PK环节，王老师针对员工设计了一个小游戏，让员工有参与感，在颁奖环节简单设计，让颁奖更加有仪式感，更有氛围，员工都特别开心，未获奖人也不只是旁观者，这种激励方式更加有意义，员工也收获慢慢。总结环节，袁总分享到学习中成伟业优质服务后，每位伙伴的服务能力和销售能力都提升了，企业利润也提高了，感谢中成伟业，伟业会做得更好！两天的学习时间很快就结束了，但对于筷乐湘村的家人们而言，这不是结束，而是开始，在往后的时间里，大家要不断学习，并将自己学习的东西应用到企业中，为自己、为企业创造更多的效益，同时也给顾客带来更优质的服务更好的体验感。优质服务一定是让顾客多受益，让员工多赚钱，让企业多创效！