第一天的培训，牟老师为家人们分享：四口一阶段，以此引出优质服务的细节内容。上午牟老师主要讲解了一情二用心，围绕着这个主题，详细讲解了如何通过对外优质服务和感动服务赢得顾客的信任，从而提升顾客的满意度，以达到提升企业的营业额的目的。接着和大家分享”四口一阶段”，在牟老师的调动下家人们迅速的发挥发散思维，积极创新、互动演练，现学现用，使所有家人状态满满。第一天下午，牟老师主要讲感动服务策划，大家认真学习，晚上还利用下班时间练习，牟老师分组指导。

第二天牟老师主要讲解超值服务，采取情景模拟的形式，家人们主动上台，在互动演练中收获知识。牟老师要求每个小组动手操作“用心做事图解”并分组PK，让大家真正学会并落实到企业中。下午的感动服务策划PK,每个组都给我们带来了精彩的展示，大家的策划迎来评委和员工们的阵阵掌声。

两天的培训中，裕华园的家人们收获了很多实实在在的方法、流程、话术。相信裕华园通过不断学习一定可以打造成当地的标杆企业。

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