16日早上6点，彦盛彦·烂豆花60余位家人便早早来到会场。马老师首先通过服务体系四个阶段为大家梳理整个流程，为大家明确学习方向。第一阶段四口亮化，通过迎口、送口、卫生间口、收银口四个环节提升企业服务。又带给大家感动服务策划技巧和流程，彦盛彦·烂豆花的家人们现学现用，在课程现场就进行感动服务策划，朋友聚会、情侣聚会、寿宴等等。彦盛彦·烂豆花的家人们做的太棒了，感染了在场的所有学员们。

17日马老师又详细讲解了超值服务内容和内部优质服务体系构建。分别从老人、小朋友、孕妇、感冒、咳嗽、胃部不适、醉酒客人等等针对不同顾客处理方式现场学习演练，满足顾客需求在顾客开口之前。接着讲了内部优质服务模式的建立，怎样做好新员工入职感动管理，分享感动案例并分析。其次要求彦盛彦·烂豆花家人务必要把学到的东西落实在工作中。下午将组织优质服务内训PK文化，根据现场学员分享，马老师也针对现场模拟结果提出评价和有效意见。彦盛彦·烂豆花餐饮企业先后导入中成伟业风暴例会、王牌军师、优质服务体系等。相信彦盛彦·烂豆花餐饮企业的明天会越来越好！

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