2016年6月21-22日兴塍苑宾馆成功导入中成伟业“优质服务体系一阶段”酒店培训体系

2016年6月21-22日张家港兴塍苑宾馆成功导入中成伟业“优质服务体系一阶段”酒店培训体系。通过此次培训，兴塍苑朱总给予高度评价。

20日下午，中成伟业优质服务课题组牟老师来到兴塍苑宾馆，首先跟兴塍苑宾馆高管沟通接下来2天的培训内容和注意事项。大家都期待着企业注入新的知识和体系。

21日早上7点，兴塍苑宾馆60余位家人便早早来到会场。牟老师首先通过服务体系四个阶段为大家梳理整个流程，为大家明确学习方向。第一阶段四口亮化，通过迎口、送口、卫生间口、收银口四个环节提升企业服务。又带给大家感动服务策划技巧和流程，兴塍苑宾馆的家人们现学现用，在课程现场就进行感动服务策划，朋友聚会、情侣聚会、寿宴等等。兴塍苑宾馆的家人们做的太棒了，感染了在场的所有学员们。

22日牟老师又详细讲解了超值服务内容和内部优质服务体系构建。分别从老人、小朋友、孕妇、感冒、咳嗽、胃部不适、醉酒客人等等针对不同顾客处理方式现场学习演练，满足顾客需求在顾客开口之前。接着讲了内部优质服务模式的建立，怎样做好新员工入职感动管理，分享感动案例并分析。其次要求兴塍苑宾馆家人务必要把学到的东西落实在工作中。下午将组织优质服务内训PK文化，根据现场学员分享，牟老师也针对现场模拟结果提出评价和有效意见。兴塍苑宾馆企业先后导入中成伟业风暴例会、优质服务体系等。相信兴塍苑宾馆企业的明天会越来越好！

中成伟业作为餐饮管理、酒店培训专业机构，我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖！