2018年6月6-7日中成伟业酒店管理教育集团牟老师为年年顺景成功导入优质服务二阶段

2018年6月6-7日中成伟业酒店管理教育集团牟老师为年年顺景成功导入优质服务二阶段，本次培训得到董事长邵总、总经理张总的高度认可。

6日上午10点，牟老师检查各门店优质服务一阶段的落地作业，并对存在的问题希望各管理人员进行跟进整改。同时对优质服务二培训工作进行动员，希望各位管理人员能够重视培训并检查培训前的准备工作。

6日午下午1点，牟老师开始授课，明确优质服务二阶段的学习目标就是解决企业如何建立优质服务体系？优质服务就是用心用情的服务，优质服务包括对客户的服务和对内部员工的服务。企业对客户服务是企业营业额的保证，而我们对内部员工的服务是企业团队凝聚力的体现。我们如何有效的做好员工内部服务呢？牟老师与我们分享了新员工优质服务体系表，通过这个标准让我们学习到了从新员工1-7天如何关怀他，应该做那些事情，更加有效做好内部优质服务工作。

6日晚上9点，牟老师又与我们分享了优质服务落地的四大机制，培训机制解决我们如何有效的培训，针对性解决员工技能提升的问题，激励机制解决员工做优质服务的能动性的问题。荣誉机制表彰员工的优秀表现，树立服务标杆，让更多人愿意做优质服务。而检查机制将保证上面三个机制在企业如何落地的问题。

培训结束后，各位管理人员结合门店实际情况，纷纷拿出自己的方案和落地计划进行分享，通过本次学习再次激发员工做好优质服务的决心，相信通过大家的努力，一定把优质服务体系在我们企业生根发芽，为更多顾客提供优质服务。