2018年6月12-13日富阳金港大酒店成功导入中成伟业优质服务体系一阶段

2018年6月12-13日，中成伟业优质服务课题组讲师孙老师富阳金港大酒店导入“优质服务体系”，参加本次培训的是的富阳金港大酒店50位家人。培训时间为早上7:00，富阳金港酒店的家人们一早就来到会场，开始了期待已久的学习。

12日早上，酒店老总孙总致辞，然后孙老师开始优质服务课程讲解：优质服务能给大家带来什么？餐饮酒店卖什么产品？什么又能成为餐饮酒店的核心竞争力？什么是优质服务？开始台下家人略显羞涩，不太敢和老师互动，孙老师鼓励大家互动，并自己主动走下台与家人们交流互动，拉进大家距离。

孙老师教大家预订员话术、迎送宾语、“四口”（迎口、送口、收银口、卫生间口）对客服务话术……我们将早上所学内容运用到实践中工作岗位就能运用得上，

分析优质服务发展的四个阶段规范化服务、超值服务（用心做事）、微笑服务、感动服务

规范化服务一个人可以完成，感动服务则需要一个团队来进行，正常的规范化服务只能让顾客满意，感动服务却可以给顾客留下感动和深刻印象，并让顾客回头，而用心服务则是感动服务实施过程中的组成部分，那如何让服务做成我们企业的核心竞争力，提高我们企业的利润。

培训第二天，通过昨天的学习，的家人们已经进入忘我的状态陶醉在学习的乐趣中，孙老师首先带着大家复习昨天的所有内容，然后继续讲解了优质服务中的超值服务。对于下午的PK家人们一个个都摩拳擦掌，孙老师讲完PK流程后，大家很快又投入到训练当中，一个个热情洋溢、信心十足。下午，团队的成果展示进行得如火如荼，所有家人们的热情和服务感动全场，团队焕然一新！

通过两天的学习，金港大酒的家人们得到了很大的改变和提升，希望在未来的日子里他们将所学到的知识运用到工作中，更好地为客人提供优质、感动服务！最后优质服务一阶段内训取得圆满成功。中成伟业致力于为餐饮酒店行业培养一流领袖！