2018年6月12-13日南昌万小金辣椒炒肉连锁餐饮企业成功导入中成伟业“优质服务体系一阶段”

6月12-13日，中成伟业酒店管理有限公司金牌讲师孙老师为南昌万小金辣椒炒肉连锁餐饮企业成功导入优质服务体系，本次培训7家门店160余位前厅家人和厨房管理者积极参与，体验式的团队PK模式深受员工和董事长万总的喜爱。

南昌万小金辣椒炒肉连锁餐饮企业继风暴例会内训之后又迎来了优质服务一阶段内训，12日早上7点整7家门店160余位前厅家人和厨房管理者伴随着国歌声准时开始培训。孙老师课程一开始通过幽默风趣的案例分享：让员工思考餐饮酒店卖什么？什么又能成为餐饮酒店的核心竞争力？打造亮点服务，以服务代替营销，打造自己企业的核心竞争力。一流的企业引领客户需求，孙老师通过服务四阶段、优质服务发展四个阶段、品味服务、微笑服务、四口一阶段亮点服务，孙老师带动万小金辣椒炒肉的家人们发散思维，积极创新、互动演练，现学现用，制作属于自己企业的方案。没有给客户留下深刻印象的服务就是“0”服务，没有给企业创造利润结果的服务就是“0”服务。

晚上主讲感动服务：什么是感动服务？在客户基础服务满意的前提下，根据客户需求为客户量身定做的并超出客户期望值。通过查、看、听、问、闻挖掘客户需求，适时适度的策划感动服务。成立优质服务策划小组，针对商务宴请、生日宴、订婚宴的客人策划感动服务，真正的落地到企业中。

13日上午孙老师讲到超值服务，以“你来表演我来猜”的互动模式，来带动大家发挥想象平时在接待不同的客人如何提供针对性的超值服务，现场互动很激烈，为了把超值服务更好的落地到企业中去，孙老师要求每个小组制作出用心做事服务图解表并分组讲解……

晚上以团队PK的形式，对这两天的内容学以致用，分组PK，将感动服务、超值服务、亮点服务运用到企业中，课程结束后孙老师与万小金辣椒炒肉的家人们做落地方案，相信他们的用心一定会把优质服务落实到企业当中，给企业带来效益！一群人、一辈子、一件事、再创南昌万小金辣椒炒肉连锁餐饮企业的辉煌。