2019年11月7-8日锦裕堂大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

金昌锦裕堂大酒店2019年11月7-8日迎来为期两天的优质服务一阶段内训。课程开始，邓老师热情开场，深入浅出的分享优质服务就是用心用情的服务，什么样的服务才称之为优质服务？优质服务的一情二用心：①.对企业有感情和感恩的心.②.对同事有亲情和包容的心.③.对顾客有热情和爱心。优质服务是用心做，用爱表达。家人们踊跃回答问题，现场氛围非常好。接着分享为什么要做优质的服务。目前餐饮酒店的服务现状分析引发大家思考，现场互动从迎口，送口，卫生间口，收银口现场演练，在讲到我们送客要像家人朋友送我们离家远行时的场景，

下午，邓老师主要讲解感动服务，通过感动服务策划表教给员工如何策划一场感动服务，现场一一讲解策划的流程，步骤，物品准备等等。也进行转盘文化的讲解，教给家人们如何通过客人的宴请方式设计不同的转盘秀与包间布置。并给每个小组分配不同主题宴会的感动服务策划作业。让大家自己策划，动手练习，加深印象，大家收获满满。

第二天开始邓老师以提问形式复习第一天课程内容。随后给家人们讲解了用心做事服务图解表，大家现场进行制作。针对不同客户提供针对性服务。下午两点三十分钟pk开始，首先进行各个团队包间主题策划讲解，以及创意摆台宴会感动服务活动展示。整场活动现场氛围特别感动。通过两天的优质服务的学习，家人们对于服务又有了更深层次的认识，也学会了如何通过细节给客人做好优质服务，期待锦裕堂大酒店家人们将优质的服务提供给食客们。打造金昌市餐饮酒店服务口碑。

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