2019年11月18-19日海门鱼仔成功导入中成伟业优质服务二阶段体系

11月18-19日，中成伟业酒店管理有限公司优质服务课题组张老师为海门鱼仔成功导入中成伟业优质服务二阶段《为客攻心》体系。

课程一开始，张老师为海门鱼仔的家人们回顾优质服务一阶段内容，通过互动及提问让学员们迅速调整状态，投入到学习中，然后针对二阶段为客攻心的两大板块：内部服务和对客服务进行展开，“为客攻心”中“客”一方面指对内部员工的服务，使团队稳定、凝聚力提升，另一方面指对外来顾客的服务，使得企业利润不断提升。只有满意的员工才有满意的顾客，如果员工都感受不到来自管理层来自企业的关爱，又如何将爱传递给顾客呢？据调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%！

从内部服务开始讲解，张老师分享关爱新员工“七个一服务”、关爱老员工“五个时服务”，现场制定落地方案，让新员工刚进入企业就有回到家的感觉,在企业当中一直都有家的感觉，从而降低员工流失率。优质服务体系建立的八个阶段：1.培训前的文字起草阶段；2.培训的实施阶段;3.考核评估阶段;4.优质服务的PK机制;5.月度服务师的评选;6.表彰与分享模式;7.优质服务文化墙建立;8.优质服务案例编辑成册。通过培训体系建立的讲解，让海门鱼仔内部培训更加规范化、标准化；通过优质服务激励机制建立的讲解，让员工多劳多得、少劳少得、不劳不得，员工之间行成比、学、赶、超，提高团队的积极性，提高员工的服务意识和状态，通过荣誉机制的建立让每一次表彰有仪式感，通过造势激发员工热情和主动意识。通过各个板块详细讲解，让大家听得懂，学得会，并现场让大家制作落地方案进行分享，现场氛围活跃，学员们收获满满。如何提高员工忠诚度、为企业创造更多利润？不仅要让员工有归属感，还要让员工在企业找到价值得到结果，所以激励机制和荣誉机制都很重要，好的员工是折腾出来的，更是好的设计进行培养和引导出来的。

 美好的时光总是短暂的，两天的学习时间很快就结束了，但对于海门鱼仔的家人们而言，这不是结束，而是开始，在往后的时间里，大家要不断学习，并将自己学习的东西应用到企业中，为自己、为企业创造更多的效益，同时也给顾客带来更优质的服务以及更好的体验感。优质服务一定是让顾客多受益，让员工多赚钱，让企业多创效！期待遇见更优秀的海门鱼仔家人......

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