2018年1月17-18日郑州泓嘉国际酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

2018年1月17-18日，中成伟业优质服务课题组张老师为泓嘉国际酒店成功导入优质服务一阶段！

　　泓嘉国际酒店是一家集餐饮客房一体的酒店，董事长的目标是将泓嘉国际做成当地的标杆企业，让员工赚更多的钱。2018年1月16日，迎来了中成伟业优质服务课题组张老师为酒店导入优质服务一阶段的体系落地培训，在16日的下午，通过跟张总和高管沟通了解到目前企业学习过什么内容，目前的企业有哪些关于服务的激励，员工做优质服务的概率怎么样，通过了解，张老师根据企业的相关情况展开接下来2天的培训。

17日上午，张老师给员工讲解什么是优质服务，通过优质服务如何让大家赚更多的钱。在当今餐饮酒店竞争激烈的情况下，我们企业如何独占鳌头？张老师首先通过简单的四口一阶段讲解如何去做感动服务和攻心服务，通过现场的演练的模式展开。下午张老师主要讲解餐前、餐中、餐后如何通过攻心服务、感动服务为顾客带来惊喜和感动，如何把头回客变成回头客，达到以服务代替营销的目的……

通过一天的学习，泓嘉国际酒店的家人积极投入，认真的听讲，积极参与互动，策划寿宴，生日宴，宝宝宴，团圆宴等，如何来做感动服务。

18日上午张老师重点给大家讲解攻心服务，就攻心服务的定义，给大家讲解如何留住客户，通过五字方针:查、看、听、问、闻发现客户需求，针对性的提供攻心服务，怎么去做用心图解，给顾客提供超值服务。

两天的培训结束了，泓嘉国际酒店的家人在不断的提升，同时也得到了董事长张总的高度认可，在外开会也在随时的关注着培训的进度。在课程结束后，张老师就后期如何落地到企业进行了详细的讲解，企业管理层表示一定会将优质服务落地，并且向企业缴纳保证金，相信泓嘉国际酒店的明天会更好。