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2018年1月6-7日通驰大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段2018年1月6-7日中成伟业优质服务课题组邓老师为通驰大酒店导入“优质服务体系”，参加本次培训的是通驰大酒店的所有家人。培训时间为早上7点，通驰大酒店的家人们一早就来到会场等待邓老师的入店授课，天气虽然寒冷但是也阻挡不了大家的学习热情。 6日早上邓老师以互动的形式展开了本次学习，首先提问到“什么是优质服务”，且以海底捞的例子成功引导大家。邓老师分享到菜品是生命，服务是寿命，“没有给顾客留下深刻印象的服务都是0服务”，维护老客户，开发新客户，争取让更多头回客变成回头客，且成为企业的忠实客户。邓老师讲到迎口、送口、洗手间口、收银口以及用餐时段的惊喜和感动服务，如寿宴、生日宴、朋友聚餐、拜师宴等服务。 7日早上邓老师讲解攻心服务，对不同客户提供针对性服务，真正做到了“预测顾客需求，在顾客到来之前；满足顾客需求，在顾客开口之前；化解顾客抱怨，在顾客不悦之前；给顾客惊喜和感动，在顾客离店之前”。 最后的PK环节，3个小组分别表演了不同主题的感动服务，通驰酒店的家人们才华得到了充分展示，表演的过程成功的展现了两天学习的收获。最后邓老师以落地分享会的形式结束了本次培训，希望通过两天的学习，通驰大酒店服务更上一层楼 ，更多的为企业创效，更好的给顾客惊喜！ 中成伟业将一如既往，秉承“产业报国，教育兴起，百强餐饮，助您卓越”的使命，为中国餐饮酒店业的更加辉煌而努力。 学习咨询热线:185 0102 8688 张柔 微信号canyin7788
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