在两天的优质服务课程正式开始之前，闫老师带领各店家人分析梳理了目前企业服务现状，挖掘现有优势、寻找重点突破口。闫老师讲到，餐饮企业给顾客提供的不再仅仅是一顿饭菜，而是要给顾客一种好的用餐体验感，这个体验感一定是基于服务人员多次与顾客的沟通互动之上。我们的员工不是不去做，而是我们领导没有教给他们具体方法！

闫老师讲到攻心服务的三要素:识别和发现、准备和实施、相应的话术设计。做服务就像在做表演，我们不仅要去做，更要学会如何去说、表达。在闫老师带领下，家人们现场模拟攻心服务各场景下如何应对，服务的方式、合适的沟通、话术的设计……并现场制作用心做事服务图解方案来帮助我们平时的服务工作！

相信通过两天的学习，同庆楼的家人得到了真正的收获，提升企业的服务品质、让同庆楼营业额再创新高！

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