2018年1月11-12日银海酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段

2018年1月11-12日，中成伟业优质服务课题组吴老师为银海酒店成功导入优质服务一阶段！

2017年榆林银海酒店为了更好的给顾客提供优质服务，给员工创造良好的工作环境和生活环境，打造企业核心竞争力，中成伟业达成长期学习合作。2018年1月10日，迎来了中成伟业优质服务课题组吴老师为酒店导入优质服务一阶段的体系落地培训。10日下午开管理层定向会，吴老师详细为大家讲解优质服务的意义和对企业的重要性。

11日吴老师在上午的课程上从优质服务的定义和标准讲起，分享如何通过攻心服务、感动服务为顾客带来惊喜和感动，如何把头回客变成回头客，达到以服务代替营销的目的……在当下竞争激烈的餐饮行业，越是无形，越能成为企业核心竞争力，越能为企业创效！

通过一天的学习，银海酒店的家人们昨天晚上用完餐就开始落地，做沙盘，策划寿宴，生日宴，宝宝宴，以及结婚纪念日如何来做优质服务，执行力非常强！今天上午吴老师重点给大家讲解攻心服务，就攻心服务的定义，给大家讲解如何留住客户，通过五字方针:查、看、听、问、闻发现客户需求，针对性的提供攻心服务……

两天的培训结束，大家也都取得了非常优异的成绩，同时受到了董事长张总的高度认可，分享时说：“看到大家的学习收获，看到大家的努力付出，就看到了银海酒店的未来，相信在中成伟业老师的引领下，我们会创造更加美好的明天！”课程结束后，吴老师就后期如何落地到企业进行了详细的讲解，企业管理层表示一定会将优质服务落地到企业。